1. Canal oficial
El número de contacto de Auditivos Atenea es 55 3971 0689. El usuario puede iniciar una conversación desde este sitio o agregando el número directamente.
2. Cómo obtenemos autorización
Cuando una persona inicia una conversación, podemos responder a su solicitud. Para comunicaciones posteriores iniciadas por Auditivos Atenea, como recordatorios, seguimiento o promociones, procuraremos contar con el consentimiento previo correspondiente y respetar las preferencias comunicadas por el usuario.
3. Tipos de mensajes
Dependiendo de la solicitud y del consentimiento otorgado, podemos enviar:
- Respuestas a preguntas y solicitudes de información.
- Información sobre el proceso de valoración auditiva.
- Coordinación, confirmación, reprogramación o cancelación de citas.
- Recordatorios de citas previamente acordados.
- Seguimiento relacionado con una atención o valoración solicitada.
- Información comercial o promocional únicamente cuando exista autorización para recibirla.
4. No spam
No buscamos enviar mensajes masivos no solicitados ni sorprender a las personas con comunicaciones que no esperan. La frecuencia de los mensajes dependerá de la relación de atención y de las preferencias del usuario.
5. Cómo dejar de recibir mensajes
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes respondiendo palabras como “BAJA”, “STOP”, “NO MÁS” o expresando de cualquier forma clara que no deseas continuar recibiéndolos. Auditivos Atenea procurará procesar la solicitud a la brevedad.
6. Información de salud y datos sensibles
WhatsApp no se utiliza para emitir diagnósticos ni sustituir una valoración auditiva. Te pedimos no compartir expedientes clínicos completos, documentos de identidad, datos financieros u otra información sensible que no sea estrictamente necesaria. Si una situación requiere revisar información adicional, te indicaremos el canal o procedimiento adecuado.
7. Uso comercial del canal
WhatsApp se utiliza como medio de comunicación, atención y coordinación. No utilizamos este canal para completar mediante catálogos o checkout de WhatsApp la venta directa de productos de salud. La recomendación de un auxiliar auditivo se realiza después de valorar las necesidades de la persona.
8. Atención humana
Podemos utilizar automatizaciones para dar una respuesta inicial o clasificar una solicitud. Cuando sea necesario, la conversación puede continuar con una persona del equipo. También puedes comunicarte por correo a auditivosatenea@gmail.com o por teléfono al 55 3971 0689.
9. Disponibilidad
No se publican horarios fijos de atención en este sitio. El envío de un mensaje no garantiza una respuesta inmediata. Si existiera una situación médica urgente, WhatsApp de Auditivos Atenea no debe utilizarse como servicio de emergencia.
10. Privacidad
El tratamiento de la información recibida se explica en nuestra Política de Privacidad. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de WhatsApp y Meta.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, en la normativa aplicable o en las reglas de la plataforma. La versión vigente se publicará aquí.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestras comunicaciones por WhatsApp: auditivosatenea@gmail.com · 55 3971 0689.